Le Miércoles 16 de abril de 2025 será recordado como el día en que Zoom, la plataforma de videoconferencia utilizada por más de 300 millones de usuarios diariosse estrelló violentamente. A partir de las 13.30 (hora de París), una afluencia masiva de informes en DownDetector hizo estallar el contador: más de 75.000 usuariosen Europa, Estados Unidos y América Latina se quejaban de un misterioso "Error 50003 e imposibilidad de acceder a la aplicación o al sitio web.
Desglose cronológico Zoom
- 13 h 30 Primeros informes de fallos de conexión en la versión web y en la aplicación de escritorio.
- 13 h 45 : Zoom publicó una alerta en su página de estado: "Actualmente estamos experimentando problemas de resolución DNS en el dominio zoom.us, que afectan a varios servicios. Nuestros equipos están investigando".
- 14 h 15 : Aumento vertiginoso del número de informes (picos de 75.000).
- 15 h 00 Zoom Meetings se vuelve completamente inaccesible, Zoom Phone y el Centro de Contacto de Zoom experimentan una gran lentitud.
- 16 h 30 Zoom recomienda a los usuarios que reinicien su aplicación, comprueben su conexión a Internet y consulten estado.zoom.us.
- 17 h 45 Las primeras zonas, en Europa Occidental y Brasil, están empezando a recuperar el acceso.
- 18 h 30 Recuperación mundial -excluidas algunas regiones de Asia-Pacífico- tras la sustitución de los servidores DNS defectuosos.
Origen y mecanismos técnicos
Problema de resolución DNS
Según Zoomel fallo se debe a un Fallo de resolución DNS (Sistema de Nombres de Dominio) :
- Los servidores DNS responsables de asociar "zoom.us" a una dirección IP válida no respondieron, lo que hizo que la plataforma fuera invisible en Internet.
- Este error es comparable a no poder abrir una guía telefónica: aunque el número (dirección IP) exista, no se puede encontrar.
Infraestructura centralizada y vulnerabilidad
Zoom se basa en una arquitectura global dividida en varios regiones (EE.UU., UE, Asia). Sin embargo, el uso de un único dominio para todos los servicios (reuniones, teléfono, centro de contacto, portal de administración) crea una punto único de fallo Cuando el DNS principal se colapsa, se interrumpe toda la cadena de comunicación digital.
Consecuencias para los usuarios
Empresas y teletrabajadores
- Se celebraron reuniones estratégicas aplazado o anulado debido a la imposibilidad de conectarse.
- Servicios de atención al cliente basados en Teléfono Zoom han sufrido averías que han afectado a las relaciones con los clientes.
- En escuelas y universidades en modo híbrido han tenido que improvisar planes B: algunos profesores han tenido que cambiar a Google Meet o Microsoft Teams, lo que ha creado confusión logística.
"Tuve que interrumpir un curso a distancia para 50 personas porque no había alternativa inmediata", cuenta Sophie, formadora de marketing digital en Lyon.
Particulares y actos para el público en general
- En aperitivos Zoom entre amigos convertido marcación telefónicaa veces de pago.
- Varios eventos en línea (conciertos, seminarios web) han sido aplazados, causando descontento y pérdidas económicas a los organizadores.
Principales testimonios
- Marcconsultor en São Paulo, ha visto tres reuniones con clientes cancelado, poniendo en peligro un importante contrato.
- Camilaprofesora de idiomas en Río, tuvo que suspender su clase diaria, para disgusto de sus alumnos.
Planes de emergencia activados
- Cambiar a soluciones alternativas
- Microsoft Teams integración nativa con Office 365.
- Google Meet gratuito para los titulares de una cuenta de Gmail.
- Cisco Webex : a menudo ya presentes en grandes grupos.
- Herramientas redundantes
- Despliegue de licencias cruzadas en varias plataformas para evitar una única dependencia.
- Aplicación de escenarios de conversión automatizados (scripts, chatbots) que envían un nuevo enlace de reunión en cuanto se detecta el fallo.
- Comunicación interna y externa
- Alertas en tiempo real a través de Slack, Teams o SMS para mantener informados a los empleados.
- Páginas de estado internas alimentadas automáticamente por API de supervisión (por ejemplo, Statuspage, PagerDuty).
- Revisiones post mortem
- Análisis de las causas profundas para mejorar la resistencia.
- Actualización de los procedimientos de emergencia para reducir el número de Tiempo medio de recuperación (MTTR).
Cuestiones y enseñanzas de este apagón Zoom
1. Riesgo de dependencia tecnológica
Confiar únicamente en un proveedor único exponer organizaciones y las personas a grandes trastornos. Ahora es crucial considerar una estrategia multiplataforma.
2. Importancia de la redundancia
En arquitecturas georredundante (varios puntos de entrada DNS, servidores distribuidos) son más caros, pero reducen drásticamente el riesgo de avería total.
3. Anticipación y pruebas periódicas
- Simulación de incidentes Ejercicios de propina programados varias veces al año.
- Pruebas de carga DNS Comprobación de la capacidad de los servicios para absorber un pico de solicitudes.
4. Transparencia y comunicación
- En actualizaciones periódicas en las páginas de estado mejoran la confianza.
- Los equipos de apoyo deben formado para orientar a los usuarios hacia soluciones temporales.
FAQ - Preguntas más frecuentes : Fallo del zoom
1. ¿Qué es un fallo de DNS?
Una pintura DNS es la incapacidad de traducir un nombre de dominio (por ejemplo, zoom.us) en una dirección IP, lo que hace que el sitio o la aplicación sean inaccesibles.
2. ¿Por qué Zoom se estrelló en todas partes al mismo tiempo?
Zoom utiliza un único dominio para todos sus servicios. Un fallo de DNS a gran escala afecta a todos los componentes dependientes de este dominio.
3. ¿Cómo puedo saber si el Zoom no funciona?
Consultar :
- DownDetector para los informes de los usuarios.
- estado.zoom.us para el control oficial.
4. ¿Qué puedo hacer si no consigo conectarme?
- Reinicie la aplicación.
- Compruebe su conexión a Internet y DNS (por ejemplo, cambie a Google DNS 8.8.8.8).
- Cambiar a una plataforma alternativa (Teams, Meet, Webex).
5. ¿Cómo puedo preparar a mi empresa para este tipo de avería?
- Configuración de licencias multiplataforma.
- Realizar ejercicios de basculación.
- Documentar y formar a los equipos en procedimientos de emergencia.
