Pannes de Zelle a provoqué une perturbation majeure sur 2 mai 2025, impacting thousands of users across the United States. If you’re struggling to send or receive money through Zelle today, you’re not alone. The outage, triggered by third-party vendor Fiserv, disrupted services at several major U.S. banks, causing delays and failed transactions. This guide explains what happened, which banks were affected, what you can do if your transfer is stuck, and how to prepare for future incidents.
Table des matières
Que s'est-il passé exactement ?
Le 2 mai 2025, les utilisateurs de Zelle ont commencé à signaler des erreurs lorsqu'ils tentaient d'envoyer ou de recevoir des fonds. En l'espace de quelques heures, plus de 988 incidents ont été enregistrées sur DownDetector. Le lien commun ? Tous les utilisateurs concernés étaient connectés à des banques utilisant le système Fiserv, a core technology provider embedded within Zelle’s backend infrastructure.
Quelle est la cause de la panne de Zelle ?
Selon un communiqué officiel de Zelle, la panne est due à FiservLe problème n'est pas dû à une cyber-attaque, mais à une défaillance technique du système de traitement. Une défaillance technique dans leur système de traitement a entraîné des échecs de transaction et des statuts "en attente" dans les applications bancaires.
"Le problème est résolu et nous traitons les transactions en attente." - Déclaration de Fiserv
Quelles sont les banques touchées ?
Plusieurs grandes banques américaines ont connu des interruptions de service :
- Banque d'Amérique
- Ally Bank
- Banque Truist
- Navy Federal Credit Union
- Wells Fargo (impact résiduel)
Les utilisateurs ont signalé des suspensions ou des annulations de paiement, souvent sans notification en temps réel.
Comment vérifier si Zelle est toujours en panne
- Visiter Détecteur de chute pour obtenir des cartes des pannes en direct.
- Consultez les mises à jour de Twitter/X de Zelle, Fiserv ou de votre banque.
- Recherchez les alertes de paiement dans votre application bancaire ("en attente", "erreur de traitement", etc.).
Que faire si votre paiement est bloqué ?
- Ouvrez votre application bancaire et vérifiez le statut.
- S'il est marqué "En attente" ou "Échec", contactez immédiatement le service clientèle.
- Documentez la transaction à l'aide de captures d'écran.
- Monitor your account and check for official updates.
Alternatives à Zelle (si vous avez besoin d'envoyer de l'argent maintenant)
Si vous avez besoin d'envoyer des fonds de toute urgence, essayez :
- Apple Pay (via iMessage ou code QR)
- Application Cash
- Venmo
- PayPal
Ces services offrent des transferts rapides, souvent avec pas de frais entre les individus.
Zelle devient-il vulnérable ?
En 2024, Zelle a traité $1 trillion en transactions dans l'ensemble de l'Union européenne. 2 200+ banques. Depuis la fermeture de son application autonome en avril 2025, Zelle n'est plus accessible que via les applications bancaires des partenaires.
This outage exposed comment Zelle dépend de fournisseurs tiers comme Fiserv et a soulevé des questions sur la résilience à long terme de la plateforme.
Comment prévenir les interruptions de paiement à l'avenir ?
- Envoyer des paiements 1-2 jours d'avance pour le loyer ou les factures.
- Garder plusieurs applications de paiement active.
- Activer alertes bancaires pour chaque transaction.
- Toujours enregistrer les reçus de transaction et les captures d'écran.
Impact émotionnel et financier des pannes de Zelle
De nombreux utilisateurs n'ont pas pu payer leur loyer, venir en aide à leurs proches ou payer des soins médicaux urgents. Cet incident a mis en évidence la façon dont les applications de paiement numérique sont désormais infrastructures critiquesIl s'agit d'un réseau de télécommunications comme AT&T ou Verizon.
Dernier point à retenir : Les leçons de la panne de Zelle
Le Panne de Zelle en mai 2025 is a clear reminder that even top-tier fintech plates-formes peuvent subir des perturbations massives. Utilisateurs devrait :
- Rester informé
- Utiliser diverses plateformes de paiement
- Sauvegarder chaque preuve de transaction
Les banques, à leur tour, doit renforcer les systèmes dorsaux et communiquer de manière transparente.
FAQ - Pannes de Zelle 2025
Zelle est-il toujours en panne ?
Non. Le problème principal a été résolu, mais des retards peuvent subsister.
Comment puis-je savoir si mon transfert a échoué ?
Vérifiez l'historique des transactions de votre application et contactez l'assistance en indiquant votre numéro de référence.
Serai-je remboursé ?
Oui. Les banques partenaires sont tenues d'annuler ou de créditer les transactions qui n'ont pas abouti.
Zelle est-il toujours sûr ?
Oui, mais cette panne montre sa vulnérabilité aux défaillances de tiers.
S'agit-il d'une cyberattaque ?
La cause première était une erreur de système interne chez Fiserv.
