Por qué las empresas de 2025 no pueden ignorar los servicios gestionados de telecomunicaciones
Let’s cut to the chase: if your empresa still juggles fragmented telecom sistemasEl aumento de los costes de hardware o la irregularidad de la calidad de las llamadas no sólo son ineficaces, sino que suponen una amenaza para la seguridad. responsabilidad.
Servicios de Telecomunicaciones Gestionados (MTS) no son un lujo. Son la columna vertebral de unos sistemas de comunicación escalables, seguros y optimizados para la nube en un mundo hiperconectado. economía. En 2025, externalizar la gestión de la infraestructura de telecomunicaciones no sólo es inteligente, sino que es un imperativo competitivo.
En esta guía se explica exactamente cómo MTS transforma su de la organización de la comunicación, ya sea una mediana empresa de SaaS, una multinacional de logística o un contratista gubernamental.
¿Qué son los servicios gestionados de telecomunicaciones?
Telecomunicaciones gestionadas Servicios consulte asunción de responsabilidades por parte de terceros proveedores de telecomunicaciones de su organización, desde infraestructura a la seguridad, la facturación y la gestión de proveedores.
Estos servicios suelen incluir:
- Gestión de operaciones de red
- Sistemas VoIP y PBX alojados
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)
- Gestión de gastos de telecomunicaciones (TEM)
- Supervisión 24/7 y SLA
- Recuperación en caso de catástrofe y conmutación por error
En resumen: su equipo interno se centra en el crecimiento. Un MSP (proveedor de servicios gestionados) especializado en telecomunicaciones se encarga del resto.
Ventajas estratégicas de MTS en 2025
1. Costes más bajos y previsibles
Se acabaron las facturas sorpresa de los proveedores de telecomunicaciones. Las soluciones MTS consolidan y agilizan su estructura de facturación, reduciendo a menudo el coste total de propiedad (TCO) mediante 15-30% en el primer año.
2. Alta disponibilidad y redundancia
Los MSP de primer nivel garantizan 99,999% de tiempo de actividad mediante supervisión en tiempo real, infraestructura redundante y resolución proactiva de problemas. Esto no es negociable para sectores como finanzas, sanidado logística.
3. Escalabilidad global Zero-Touch
¿Está abriendo una nueva sucursal en Singapur o incorporando a 300 empleados remotos? Con MTS, su configuración de telecomunicaciones se amplía al instante sin pesadillas de adquisición.
4. Cumplimiento de la normativa y la seguridad
Los proveedores se adelantan a normativas complejas como GDPR, HIPAA, CCPAy ofrecen una transmisión segura a través de TLS, túnel VPNo arquitectura de confianza cero.
5. Análisis y optimización basados en IA
Las plataformas MTS avanzadas integran AI/ML a:
- Analizar el tráfico de llamadas
- Predecir fallos
- Recomendar cambios en el plan
- Automatice la resolución de tickets
Caso práctico: cómo MTS transformó un gigante del comercio electrónico
Caso: Un minorista norteamericano de comercio electrónico con más de 600 agentes de atención al cliente se enfrentaba a un aumento de los costes de telecomunicaciones, largas interrupciones e inconsistencia en la calidad de la atención.
Solución MTS: Migración a una plataforma UCaaS con conmutación por error global, escalado predictivo del ancho de banda y asistencia 24/7.
Resultado:
- 28% de reducción del gasto en telecomunicaciones
- 94% Disminución del tiempo de inactividad
- Aumento de 3 veces en NPS (Net Promoter Score)
Servicios gestionados de telecomunicaciones más demandados en 2025
| Categoría | Descripción | Proveedores |
|---|---|---|
| UCaaS | Voz, vídeo y chat unificados en una sola plataforma | RingCentral, Zoom, Dialpad |
| TEM | Control y auditoría automatizados de los gastos | Tangoe, Calero, Sakon |
| Troncales SIP | Enrutamiento VoIP para grandes volúmenes de llamadas | Twilio, Bandwidth.com |
| Gestión de WAN | Redes definidas por software | Aryaka, Masergy, Cato Networks |
| Movilidad gestionada | Control seguro de terminales y dispositivos | IBM MaaS360, SOTI, MobileIron |
Características clave que debe exigir a su proveedor
- SLA personalizados (mínimo 99,9%)
- Centros de datos de nivel 3-4 (geográficamente redundantes)
- NOC con sede en EE.UU. 24/7/365
- De extremo a extremo encriptación (AES-256, TLS 1.3)
- BYOD y políticas de acceso remoto
- Cuadros de mando nativos de la nube con alertas
- Análisis de la calidad de las llamadas en tiempo real
Errores comunes que hay que evitar
- Fijación del proveedor: Elija proveedores con API abiertas y portabilidad.
- Comisiones ocultas: Solicite siempre un desglose de costes de licencias, asistencia y actualizaciones.
- SLA genéricos: Asegúrese de que su acuerdo cubre los umbrales de tiempo de inactividad y las penalizaciones.
- Sin hoja de ruta para la integración: Garantice la compatibilidad con CRM, ERP y aplicaciones personalizadas.
Consideraciones jurídicas y de conformidad
- Los proveedores de STM deben cumplir FCC Ley de comunicaciones del siglo XXI
- Si maneja información de identificación personal: debe demostrar el cumplimiento de SOC 2 Tipo II o ISO/IEC 27001.
- Las telecomunicaciones en la UE deben hacer cumplir Artículo 32 del GDPR sobre seguridad en la transmisión de datos
Cómo elegir el socio de telecomunicaciones gestionadas adecuado
Lista de control:
- ✅ Historial demostrable de tiempo de actividad (mediante auditorías de terceros).
- ✅ Modelo de precios transparente
- ✅ Uso de estándares avanzados de encriptación.
- ✅ Compatibilidad con infraestructuras híbridas y multicloud
- ✅ Demostraciones en directo y garantías de SLA
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cuáles son servicios de telecomunicaciones gestionados?
Soluciones externalizadas en las que un tercero gestiona sus redes de telecomunicaciones, herramientas, seguridad y facturación.
¿Son las soluciones de SCM sólo para grandes empresas?
No. Las PYME son las principales adoptantes en 2025 debido a su menor complejidad y coste inicial.
¿Cómo protegen las comunicaciones los proveedores de MTS?
Mediante túneles cifrados, acceso MFA, protocolos de confianza cero y supervisión 24 horas al día, 7 días a la semana.
¿Cuál es la rentabilidad de cambiar a MTS?
El ROI medio oscila entre 120% y 180% en los primeros 12 meses, dependiendo de la complejidad.
¿Con qué rapidez puede desplegarse el SCM?
Algunos sistemas UCaaS pueden ponerse en marcha en menos de 48 horas con aprovisionamiento remoto.
